Az 5 Miért elemzés egy diagnosztikai technika, amelyet az ok-okozati láncok azonosítására és magyarázatára használnak, azzal a céllal, hogy pontosan meghatározzák a probléma kiváltó okát. Öt Miért elemzésként vagy Öt Miért elemzésként is ismert. Azzal, hogy folyamatosan azt kérdezik, miért történt az előző esemény, a kérdezés leáll, amikor a válasz „nincs jó ok”, vagy amikor egy új hibamódot fedeznek fel. A kiváltó ok kezelése kulcsfontosságú a probléma megismétlődésének megelőzése érdekében. A dokumentumban szereplő minden olyan állítás, amely tartalmazza a „miért” szót, a valódi kiváltó ok meghatározását célozza (jellemzően legalább öt „miért”-et igényel, bár egy vagy akár tíznél is több lehet a kiváltó ok azonosításához).
(1) A jelenlegi helyzet megértése:
① A probléma azonosítása: A módszer első lépésében elkezded megérteni egy potenciálisan nagy, homályos vagy összetett problémát. Rendelkezel ugyan némi információval, de részletes tényekkel nem. Kérdés: Mit tudok?
② A probléma tisztázása: A módszer következő lépése a probléma tisztázása. A világosabb megértés érdekében kérdezd meg: Mi történt valójában? Minek kellett volna történnie?
③ A probléma lebontása: Ebben a lépésben, ha szükséges, a problémát kisebb, független elemekre bontjuk. Mit tudok még erről a problémáról? Vannak-e más részproblémák?
④ A fő okok felkutatása: Most a probléma tényleges fő okainak felkutatásán van a hangsúly. Vissza kell vezetni a gyökereket, hogy első kézből megértsük az elsődleges fő okokat. Kérdés: Hová kell fordulnom? Mit kell megvizsgálnom? Kinek lehet információja a problémáról?
⑤ A probléma tendenciáinak megragadása: A probléma tendenciáinak megértéséhez kérdezd meg: Ki? Melyik? Mikor? Milyen gyakran? Mennyit? Fontos, hogy ezeket a kérdéseket a miért megkérdezése előtt tedd fel.
Kapcsolat:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Közzététel ideje: 2023. június 8.
