Annak érdekében, hogy jobb értékesítés utáni szolgáltatást nyújthasson az ügyfeleknek, a Yiwei Automotive kifejlesztette saját értékesítés utáni asszisztens menedzsment rendszerét, hogy információs és intelligens információkat érjen el az értékesítés utáni szolgáltatásokban. A Yiwei Automotive értékesítés utáni asszisztens-kezelő rendszerének funkcionalitásai közé tartozik az ügyfél- és járműfájlkezelés, a járműhiba-figyelmeztetés, a járműkarbantartási munkamegbízások kezelése, a pótalkatrészek kezelése, a töltőállomás-kezelés és a hibaadatbázis-kezelés.
Az új energetikai járművek karbantartását illetően a Yiwei saját járműhiba-rendszert épített ki, amely biztosítja a járműhibák átfogó és pontos azonosítását. A GB32960 nemzeti szabvány által meghatározott hibák azonosítása mellett, mint például az akkumulátor, a hajtómotor és az elektronikus vezérlőrendszer, felismeri az egyedileg meghatározott vállalati szabványos hibákat is, például az autóba épített intelligens központi vezérlőképernyővel kapcsolatos hibákat, alacsony gumiabroncsnyomás, szigetelés és felsőtest-alkatrészek. A hiba azonosítása után a rendszer szinkronizálja a hibainformációkat az értékesítés utáni asszisztens-kezelő rendszerrel, rögzítést generál a hibajelentésben, és üzenetet küld a vevőszolgálatnak, lehetővé téve számukra, hogy felismerjék a jármű hibáját és azonnal kommunikáljon az ügyféllel a hibajavítás megszervezése érdekében a szervizben. Ez hatékonyan javítja az értékesítés utáni szolgáltatások reakciósebességét, és növeli az ügyfelek elégedettségét.
Ami az értékesítés utáni karbantartási költségeket illeti, mind az ügyfelek, mind a vállalat reméli, hogy csökkentik a kiadásokat ezen a területen. Ezért a Yiwei értékesítés utáni asszisztensi rendszere jelentős erőfeszítéseket tett e tekintetben. Először is, szabványos szolgáltatási díjszabást alkalmaznak mind a járműjavítások, mind a karbantartások esetében a túltöltés elkerülése érdekében. Másodszor, a hamis bejelentések elkerülése érdekében a járműjavítások és karbantartások során részletes nyilvántartást vezetnek. A járműjavításokhoz olyan információkat rögzítenek, mint a jármű adatai, hibaképek, hibainformációk, javítási eredmények, hibaokok, kimenő információk és részletes költséginformációk. A jármű karbantartásához olyan információkat rögzítenek, mint a jármű adatai, a karbantartási cikkek, a karbantartási folyamatról készült képek/videók és a részletes költséginformációk. Végül az elszámolási folyamat során az értékesítés utáni munkatársak a karbantartási munkamegrendelések alapján elszámolnak a szervizzel, ezzel biztosítva a vásárlók nyugalmát.
Egy időben,Yiwei Automotiveaktívan épít egy értékesítés utáni tudásrendszert. A Vevőszolgálati Asszisztens Menedzsment Rendszeren belül statisztikai elemzés készül a különböző járműhibák gyakoriságáról, előfordulási idejéről, az érintett járművekről és a javítási költségekről. Ez célzott fejlesztéseket tesz lehetővé adatelemzés révén. Ezenkívül a rendszerben egy járműjavítási tudásbázis is létrejön, amely információkat tartalmaz a hibakódokról, a hibatünetekről, a hibaokokról és a javítási módszerekről. A gyakori hibák esetén az ügyfelek a tudásbázis segítségével saját maguk is elháríthatják és megoldhatják a problémákat, csökkentve ezzel az ügyfelek várakozási idejét és az értékesítés utáni működési költségeket.
A jövőben új energetikai járművekként
egyre villamosabbá, informáltabbá és intelligensebbé válnak, a megfelelő értékesítés utáni szolgáltatások iránti kereslet is növekedni fog. Az információs és intelligens információk elérése az értékesítés utáni szolgáltatásokban elősegíti az adatkapcsolatot a jármű teljes életciklusa során, és alapvető versenyelőnyt jelenthet a vállalatok számára.
A YIWEI egy kínai high-tech vállalkozás, amely aelektromos alvázfejlesztés,járművezérlés,elektromos motor(30-250kw), motorvezérlő, akkumulátorcsomag és intelligens hálózati információs technológia az elektromos járművekhez. Mindig az Ön szolgálatában.
Lépjen kapcsolatba velünk:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Feladás időpontja: 2023. augusztus 17
