Annak érdekében, hogy jobb értékesítés utáni szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek, a Yiwei Automotive kifejlesztette saját értékesítés utáni asszisztens kezelőrendszerét, hogy információs és intelligenciát biztosítson az értékesítés utáni szolgáltatásokban. A Yiwei Automotive értékesítés utáni asszisztens kezelőrendszerének funkciói közé tartozik az ügyfél- és járműfájl-kezelés, a járműhiba-figyelmeztetés, a járműkarbantartási munkarendelés-kezelés, az alkatrész-kezelés, a szervizállomás-kezelés és a hiba-tudásbázis-kezelés.
Az új energiafelhasználású járművek karbantartása terén a Yiwei saját járműhiba-rendszert épített ki a járműhibák átfogó és pontos azonosítása érdekében. A GB32960 nemzeti szabvány által meghatározott hibák, például az akkumulátor, a hajtómotor és az elektronikus vezérlőrendszer hibáinak azonosítása mellett az egyedileg meghatározott vállalati szabványhibákat is felismeri, például az autóba épített intelligens központi vezérlőképernyővel, az alacsony gumiabroncsnyomással, a szigeteléssel és a felső karosszériaelemekkel kapcsolatos hibákat. A hiba azonosítása után a rendszer szinkronizálja a hibainformációkat az Értékesítés utáni asszisztens kezelőrendszerrel, rekordot generál a hibajelentésben, és üzenetet küld az értékesítés utáni személyzetnek, lehetővé téve számukra, hogy tisztában legyenek a jármű hibájával, és azonnal kommunikáljanak az ügyféllel a hibajavítás megszervezése érdekében a szervizben. Ez hatékonyan javítja az értékesítés utáni szolgáltatás válaszidőjét és növeli az ügyfelek elégedettségét.
Az értékesítés utáni karbantartási költségek tekintetében mind az ügyfelek, mind a vállalat a kiadások csökkentésére számít ezen a területen. Ezért a Yiwei Értékesítés utáni Asszisztens Kezelőrendszere jelentős erőfeszítéseket tett ezen a téren. Először is, szabványosított szolgáltatási árképzést vezettek be mind a járműjavítás, mind a karbantartás esetében, hogy megakadályozzák a túlszámlázást. Másodszor, a hamis jelentések elkerülése érdekében részletes nyilvántartást vezetnek a járműjavítások és karbantartás során. A járműjavítások esetében olyan információkat rögzítenek, mint a jármű adatai, a hibaképek, a hibainformációk, a javítási eredmények, a hiba okai, a kimenő információk és a részletes költséginformációk. A járműkarbantartás esetében olyan információkat rögzítenek, mint a jármű adatai, a karbantartási tételek, a karbantartási folyamat képei/videók és a részletes költséginformációk. Végül az elszámolási folyamat során az értékesítés utáni személyzet a karbantartási munkamegrendelések alapján rendezi a szervizzel a költségeket, így biztosítva az ügyfelek nyugalmát.
Egy időben,Yiwei Autóiparaktívan épít egy értékesítés utáni tudásrendszert. Az Értékesítés utáni asszisztens kezelőrendszeren belül statisztikai elemzést végeznek a különböző járműhibák gyakoriságáról, előfordulási idejéről, az érintett járművekről és a javítási költségekről. Ez lehetővé teszi a célzott fejlesztéseket az adatelemzés révén. Ezenkívül a rendszeren belül létrejön egy járműjavítási tudásbázis, amely információkat tartalmaz a hibakódokról, a hibatünetekről, a hibák okairól és a javítási módszerekről. Gyakori hibák esetén az ügyfelek a tudásbázis segítségével önállóan elháríthatják és megoldhatják a problémákat, csökkentve az ügyfelek várakozási idejét és az értékesítés utáni működési költségeket.
A jövőben, új energiahordozóként
Az egyre inkább elektromos, informált és intelligens járművekké válás mellett a megfelelő értékesítés utáni szolgáltatások iránti igény is növekedni fog. Az informáltság és az intelligencia elérése az értékesítés utáni szolgáltatásokban elősegíti az adatkapcsolatot a jármű teljes életciklusa során, és a vállalatok számára alapvető versenyelőnyhöz vezethet.
A YIWEI egy kínai high-tech vállalat, amely a következőkre összpontosítelektromos alvázfejlesztés,járművezérlés,elektromos motor(30-250 kW-ig), motorvezérlő, akkumulátorcsomag és intelligens hálózati információs technológia elektromos járművekhez. Mindig az Ön szolgálatában.
Kapcsolat:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Közzététel ideje: 2023. augusztus 17.
