(2) Okvizsgálat:
① A rendellenes jelenség közvetlen okának azonosítása és megerősítése: Ha az ok látható, ellenőrizze azt. Ha az ok láthatatlan, mérlegelje a lehetséges okokat, és ellenőrizze a legvalószínűbbet. Tények alapján erősítse meg a közvetlen okot.
② Az „öt miért” vizsgálati módszer használata az ok-okozati láncolat megállapításához, amely a kiváltó okhoz vezet: Kérdezd meg: Megakadályozható-e a közvetlen ok kezelése? Ha nem, felfedezhetem-e a következő szintű okot? Ha nem, mi a gyanúm a következő szintű okra? Hogyan tudom ellenőrizni és megerősíteni a következő szintű ok létezését? Megakadályozható-e az ok ezen szintjének kezelése? Ha nem, folytasd a „miért” kérdést, amíg a kiváltó ok meg nem található. Állj meg azon a szinten, ahol cselekvésre van szükség a kiújulás megakadályozásához, és kérdezd meg: Megtaláltam-e a probléma kiváltó okát? Megakadályozhatom-e a kiújulást az ok kezelésével? Ez az ok tényeken alapuló ok-okozati láncon keresztül kapcsolódik-e a problémához? Átment-e ez a lánc a „ezért” teszten? Ha újra megkérdezem a „miért” kérdést, az egy másik problémához vezet-e? Győződj meg arról, hogy az „öt miért” vizsgálati módszert alkalmaztad a kérdések megválaszolására.
Miért van ez a probléma? Miért éri el a probléma az ügyfelet? Miért engedi a rendszerünk, hogy a probléma felmerüljön?
(3) A probléma korrekciója ideiglenes intézkedések alkalmazását jelenti a rendellenes események kezelésére, amíg a mögöttes okot nem lehet megoldani. Kérdés: Megállítják-e az ideiglenes intézkedések a problémát, amíg végleges korrekciós intézkedéseket nem lehet végrehajtani? Hajtsanak végre korrekciós intézkedéseket a kiváltó ok kezelésére és az újbóli előfordulás megelőzésére. Kérdés: Megakadályozzák-e a korrekciós intézkedések a probléma előfordulását? Kövesse nyomon és ellenőrizze az eredményeket. Kérdés: Hatékony-e a megoldás? Hogyan tudom megerősíteni? Miért érdemes az 5 Miért elemző ellenőrzőlistát használni annak megerősítésére, hogy a problémamegoldási modellt követte a problémamegoldási folyamat befejezésekor?
Közzététel ideje: 2023. június 9.
