(2) Ok kivizsgálása:
① A kóros jelenség közvetlen okának azonosítása és megerősítése: Ha az ok látható, ellenőrizze. Ha az ok láthatatlan, mérlegelje a lehetséges okokat, és ellenőrizze a legvalószínűbbet. Erősítse meg a közvetlen okot tények alapján.
② Az „Öt miért” vizsgálati módszer használata a kiváltó okhoz vezető ok-okozati lánc létrehozására: Kérdezd meg: Megakadályozza-e a közvetlen ok kezelése a kiújulást? Ha nem, felfedezhetem a következő szintű okot? Ha nem, akkor mi lehet a következő szintű ok? Hogyan ellenőrizhetem és erősíthetem meg a következő szintű ok létezését? Megakadályozza-e az okok ilyen szintű kezelése az ismétlődést? Ha nem, folytassa a „miért” kérdést, amíg meg nem találja a kiváltó okot. Álljon meg azon a szinten, ahol cselekvésre van szükség az újbóli előfordulás megelőzése érdekében, és kérdezze meg: Megtaláltam a probléma kiváltó okát? Megakadályozhatom a kiújulást ennek az oknak a megszüntetésével? Ez az ok tényeken alapuló ok-okozati láncon keresztül kapcsolódik a problémához? Ez a lánc átment a „tehát” teszten? Ha újra megkérdezem, hogy „miért”, az újabb problémához vezet? Erősítse meg, hogy az „Öt miért” vizsgálati módszert használta a kérdések megválaszolásához.
Miért van ez a probléma? Miért jut el a probléma az ügyfélhez? Miért engedi rendszerünk a probléma előfordulását?
(3) A probléma kijavítása magában foglalja a rendellenes jelenségek kezelésére szolgáló ideiglenes intézkedések alkalmazását mindaddig, amíg a kiváltó ok meg nem szűnik. Kérdés: Megállítják-e az ideiglenes intézkedések a problémát mindaddig, amíg az állandó korrekciós intézkedéseket végre nem hajtják? Végezzen korrekciós intézkedéseket a kiváltó ok kezelésére és a megismétlődés megelőzésére. Kérdés: A korrekciós intézkedések megakadályozzák a probléma előfordulását? Kövesse nyomon és ellenőrizze az eredményeket. Kérdés: Hatékony a megoldás? Hogyan erősíthetem meg? Miért használja az 5 Miért elemzési ellenőrzőlistát annak megerősítésére, hogy a problémamegoldási folyamat befejezésekor a problémamegoldási modellt követte.
Feladás időpontja: 2023-09-09
