(2) Ok kivizsgálása:
① A kóros jelenség közvetlen okának azonosítása és megerősítése: Ha az ok látható, ellenőrizze.Ha az ok láthatatlan, mérlegelje a lehetséges okokat, és ellenőrizze a legvalószínűbbet.Erősítse meg a közvetlen okot tények alapján.
② Az „Öt miért” vizsgálati módszer használata a kiváltó okhoz vezető ok-okozati lánc felállítására: Kérdezze meg: A közvetlen ok kezelése megakadályozza-e a kiújulást?Ha nem, felfedezhetem a következő szintű okot?Ha nem, akkor mi lehet a következő szintű ok?Hogyan ellenőrizhetem és erősíthetem meg a következő szintű ok létezését?Megakadályozza-e az okok ilyen szintű kezelése az ismétlődést?Ha nem, folytassa a „miért” kérdést, amíg meg nem találja a kiváltó okot.Álljon meg azon a szinten, ahol cselekvésre van szükség az újbóli előfordulás megelőzése érdekében, és kérdezze meg: Megtaláltam a probléma kiváltó okát?Megakadályozhatom a megismétlődést az ok kezelésével?Ez az ok tényeken alapuló ok-okozati láncon keresztül kapcsolódik a problémához?Ez a lánc átment a „tehát” teszten?Ha újra megkérdezem, hogy „miért”, az újabb problémához vezet?Erősítse meg, hogy az „Öt miért” vizsgálati módszert használta a kérdések megválaszolásához.
Miért van ez a probléma?Miért jut el a probléma az ügyfélhez?Miért engedi rendszerünk a probléma előfordulását?
(3) A probléma kijavítása magában foglalja a rendellenes jelenségek kezelésére szolgáló ideiglenes intézkedések alkalmazását mindaddig, amíg a kiváltó ok meg nem szűnik.Kérdés: Megállítják-e az ideiglenes intézkedések a problémát mindaddig, amíg az állandó korrekciós intézkedéseket végre nem hajtják?Végezzen korrekciós intézkedéseket a kiváltó ok kezelésére és a megismétlődés megelőzésére.Kérdés: A korrekciós intézkedések megakadályozzák a probléma előfordulását?Kövesse nyomon és ellenőrizze az eredményeket.Kérdés: Hatékony a megoldás?Hogyan erősíthetem meg?Miért használja az 5 Miért elemzési ellenőrzőlistát annak megerősítésére, hogy a problémamegoldási folyamat befejezésekor a problémamegoldási modellt követte.
Feladás időpontja: 2023-09-09
